客戶至上 誠信經(jīng)營
Product category
想不到,你們前腳才走訪完,后腳就把解決方案送來,供電局的走基層走得實在,我們非常滿意!”5月17日,拿著《關(guān)于加快110千伏來蘇變新出10kV來陽線工程建設(shè)的方案》,杭州市蕭山區(qū)所前鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長樓勇驚喜地告訴筆者。此前,按照蕭山供電局領(lǐng)導(dǎo)班子“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”主題活動的安排,該局第三走訪組在實地勘察所前鎮(zhèn)和3家企業(yè)后,針對當(dāng)?shù)赜秒娞攸c和趨勢,在一周內(nèi)制定解決方案并及時回復(fù),得到走訪對象的一致稱贊。
為進(jìn)一步讓領(lǐng)導(dǎo)班子“接地氣”提升服務(wù)意識和能力,今年以來,蕭山供電局緊扣今年企業(yè)內(nèi)外的民生熱點,全面啟動“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”主題活動。跟以往“一刀切”的分組方式不同,此次走訪活動根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作分工和專業(yè)特長,“對口組合”相應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)和班組,并強(qiáng)調(diào)“內(nèi)外兼修”。對外,以“優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”為目標(biāo),重點在有序用電、電網(wǎng)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、客戶需求等4個方面當(dāng)好政府和客戶的“電保姆”,對內(nèi),以“維護(hù)穩(wěn)定促和諧”為準(zhǔn)繩,著力在基層生活、民主管理、思想動態(tài),廉潔從業(yè)上搭起與員工的“連心橋”。
在“內(nèi)外兼修”的基礎(chǔ)上,為確保“走”出實效,該局明確“四到”標(biāo)準(zhǔn)。“身到”,要求每個班子成員帶著《民情筆記》4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、5家企業(yè)和6個基層班組,通過進(jìn)村入企等“六進(jìn)”活動和“局長接待日”、“說說你的心里話”等平臺,確保班子成員“沉”到一線。“心到”,通過走訪慰問、座談交流等形式“談心”、“交心”、“將心比心”,用心聽取基層一線的意見和建議,點對點解釋溝通,實現(xiàn)“調(diào)處”。“情到”,用“熱情,真情”為基層排憂解難,為用戶辦實事辦好事,解開干部員工心里的“疙瘩”。“做到”,建立《民情臺賬》,對收集的問題組織相關(guān)職能部門迅速辦理,落實專人對民意訴求“一事一反饋”,實行100%“閉環(huán)處理”。
目前,在領(lǐng)導(dǎo)班子“走轉(zhuǎn)促”活動的帶動下,蕭山供電局上下通過“政工干部進(jìn)班組、宣傳工作到家庭、教育手冊發(fā)員工”等多種方式,掀起了“聽民聲、察民情、解民憂”的熱潮,截至5月17日,已先后走進(jìn)全區(qū)20個鎮(zhèn)街47村,企業(yè)2551家,內(nèi)部班組55個,解決各類問題36個,答復(fù)滿意率100%。